Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při podávání reklamací a uplatňování nároků z vad díla při poskytování služeb tvorby webových stránek společností provozovanou Vitalijem Chmelem (dále jen „Zhotovitel“), obchodně vystupujícím pod značkou „Mistr Zakázek“.

Reklamační řád je zpracován v souladu s:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“)
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Obchodními podmínkami Zhotovitele

2. Identifikace zhotovitele

Vitalij Chmel
(obchodně vystupující pod značkou „Mistr Zakázek“)
Sídlo: Československé armády 3220, 272 01 Kladno
IČO: 07133537
Neplátce DPH
E-mail: info@mistrzakazek.cz
Telefon: +420 792 407 949

3. Co můžete reklamovat

Reklamovat můžete především následující:

• Vady díla — webové stránky neodpovídají specifikaci ve smlouvě
• Nefunkčnost — některé části webu nefungují tak, jak mají
• Nedodržení termínu — dílo nebylo dodáno v dohodnuté lhůtě
• Chybějící části — něco, co mělo být součástí dodávky, chybí

4. Lhůty pro uplatnění reklamace

4.1 Zjevné vady

Zjevné vady (vady viditelné při běžné prohlídce webu) musíte reklamovat bez zbytečného odkladu po převzetí díla, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od předání hotového díla.

4.2 Skryté vady

Skryté vady (vady, které se projeví až později) musíte reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili, nejpozději však do 24 měsíců od předání díla.

4.3 Garance vrácení peněz (14 dní)

Pokud využíváte naši dobrovolnou garanci vrácení peněz, musíte svůj požadavek podat do 14 kalendářních dnů od předání finálního díla. Podrobnosti najdete v sekci 7 tohoto reklamačního řádu.

5. Jak podat reklamaci

6. Povinné náležitosti reklamace

Pro efektivní vyřízení reklamace uveďte následující údaje:

1. Vaše identifikace: Jméno, firma, IČO, kontaktní e-mail a telefon
2. Identifikace smlouvy: Číslo smlouvy o dílo nebo faktury
3. Datum předání díla: Kdy Vám bylo dílo předáno
4. Popis vady: Co přesně je špatně, kdy jste to zjistili
5. Důkazy: Snímky obrazovky, fotografie, odkazy na problémové stránky
6. Požadovaný způsob vyřízení: Oprava, sleva, vrácení peněz

7. Garance vrácení peněz (14 dní)

Nad rámec zákonných práv poskytujeme dobrovolnou obchodní garanci vrácení peněz za následujících podmínek:

7.1 Podmínky uplatnění

• Garance platí 14 kalendářních dnů od předání finálního díla
• Požadavek na vrácení peněz musíte zaslat písemně e-mailem na info@mistrzakazek.cz
• Požadavek musí obsahovat konkrétní důvody Vaší nespokojenosti
• Zhotovitel má 7 kalendářních dnů na pokus o nápravu (opravu nedostatků)
• Pokud po nápravě stále trváte na vrácení peněz, Zhotovitel vrátí celou zaplacenou částku do 14 dnů od Vašeho rozhodnutí

7.2 Důsledky uplatnění garance

V případě úspěšného uplatnění garance vrácení peněz:

• Objednatel ztrácí veškerá práva k dílu
• Dílo (webové stránky) bude staženo z internetu
• Autorská a majetková práva k dílu zůstávají Zhotoviteli
• Doména zaregistrovaná na Vaše jméno zůstává ve Vašem vlastnictví

7.3 Kdy se garance nevztahuje

Garance se nevztahuje na situace, kdy:

• Objednatel požaduje vrácení peněz bez udání důvodu
• Dílo bylo poškozeno zásahem Objednatele nebo třetí strany
• Objednatel dílo využil pro obchodní účely a prokazatelně z něj získal obchodní prospěch
• Požadavek byl podán po uplynutí 14denní lhůty od předání díla

8. Způsoby vyřízení reklamace

Reklamaci můžeme vyřídit následujícími způsoby:

• Oprava díla — odstranění vady v dohodnuté lhůtě
• Přiměřená sleva z ceny — pokud vada nelze odstranit, nebo její odstranění by bylo neúměrné
• Odstoupení od smlouvy — v případě podstatné vady díla
• Vrácení peněz — v souladu se smlouvou a tímto reklamačním řádem

O konkrétním způsobu vyřízení se dohodneme individuálně podle povahy vady.

9. Zamítnutí reklamace

Reklamaci můžeme zamítnout v následujících případech:

• Reklamace byla podána po uplynutí lhůty uvedené v sekci 4
• Vada byla způsobena Objednatelem nebo třetí stranou (například neoprávněným zásahem do webu)
• Jde o „vadu“, která je součástí původního zadání a byla schválena Objednatelem
• Reklamace nebyla řádně doložena ani přes výzvu k doplnění
• Jde o požadavek na obchodní výsledky (počet zakázek, pozice ve vyhledávači apod.)

Pokud reklamaci zamítneme, písemně Vás o tom informujeme s uvedením důvodu.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel a se způsobem vyřízení reklamace nesouhlasíte, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Dále můžete využít platformu pro online řešení sporů Evropské komise:
ec.europa.eu/consumers/odr

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je závazný pro všechny smluvní vztahy mezi Zhotovitelem a Objednatelem.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho uveřejnění na webových stránkách mistrzakazek.cz.

Zhotovitel si vyhrazuje právo tento reklamační řád jednostranně měnit. Aktuální znění je vždy k dispozici na výše uvedené webové adrese.

Tento reklamační řád je v souladu s Obchodními podmínkami a Zásadami zpracování osobních údajů.